近期，海西重机接连承接天津港太平洋国际集装箱码头有限公司设备维保项目、广州港新沙港务有限公司岸桥移机项目、常石造船（舟山）门机改造等批量服务保障项目。这些项目的顺利承接，不仅体现了用户对海西重机整体实力和服务能力的认可，而且对海西重机进一步拓展服务市场具有重要意义，有利于提升海西重机品牌影响力，促进海西重机由生产型制造向服务型制造转型。

服务保障，是公司的一扇窗、一座桥，承载着海西重机与用户之间的美好沟通与服务，开启的是一段“合作、进取、卓越、感恩”之旅，用户的口碑就是最好的赞誉。

异国他乡的感动

回忆今年年初，临近春节前，位于南半球印度洋西南方的毛里求斯路易港CHCL客户发来邮件，需要现场技术服务。售后服务中心接到“命令”后，立即组成了3人服务保障团队，由青岛出发，北京转机，途经迪拜，用时近15个小时，辗转抵达了毛里求斯。毛里求斯的时差与北京相差4个小时，服务团队抵达时，当地时间清晨5点半，天刚蒙蒙亮，考虑到用户应该还在休息中，服务保障团队便决定等待天亮后再与用户联系，但当他们的手机刚连上机场无线网络时，便收到了用户neel先生发来的信息——已早早到达机场等待他们。服务保障团队既惊喜又感动，深深地感受到了用户的热情。

把感动化为行动。由于当地气候早晚温差较大，团队中有人患了重感冒，用户得知后，第一时间带工作人员去医院看病，购买药品。工作人员为了不给用户添麻烦，坚持继续投入到服务工作中。由于用户生产业务繁忙，设备不能停产检修，服务团队便利用客户生产作息时间，解决处理问题，保障设备正常使用，最终圆满地完成了客户服务需求任务，得到了用户的称赞。

回国当天，路易港总裁Mr. Cyril Renee专门请服务保障团队共进午餐，并安排专车送机场，再次感动了团队中的每一个人。设身处地、将心比心，优质的服务得到用户认可，换来用户无微不至的关怀，这就是对我们优质服务的认可和正反馈。

广州港新沙港务有限公司发来了感谢信

今年5月份海西重机承接广州港新沙港务有限公司岸桥移机项目，此项目工期紧（服务工期仅7天）、任务重，根据用户计划，需立刻启动组织开工，以满足用户生产作业需求。

想客户之所想，急客户之所急。兵贵神速，接到用户需求后，公司立刻协调安排港机所吴作价于5月10日赶赴用户码头，开展技术方案评审工作，并主动放弃周末休息时间，组织人员加急装车发运移机物资，5月13日便完成了7车移机物资卸货工作。为了不耽误用户生产作业，5月13日-14日售后服务中心袁大乾根据现场实际作业情况，及时调整作业计划，提前安排不受影响的其他准备工作。经协调，各项工作稳步开展，项目团队每天“战斗”到深夜都是家常便饭，而且后面连续几日更是奋斗到凌晨一两点。整个工作持续至5月21日凌晨1点，顺利完成移机，所有人松了一口气。

努力换来了用户的感谢信：“贵司为保证现场工期要求，主动加班加点抢工期，赶在节点要求时间内，安全、专业、高质、高效的完成移机工作，在此我司非常感谢现场高效服务团队人员的鼎力支持与配合，期待与贵司再次的合作机会，谢谢！”用户喜悦的感谢，就是对我们优质服务的认可和正反馈。

“大桥海鸥号”的表扬

说起“大桥海鸥号”，不得不先介绍一下这个了不起的，屡见报端的“建桥神器”。“大桥海鸥号”起重船作为国内起重量最大、起升高度最高的双臂架起重船，服务于国家重点工程、世界第一座公铁两用海峡大桥——福平铁路平潭海峡公铁两用大桥。大桥所处海峡全年6级以上大风超过300天，是世界三大风口海域之一，也被称为“建桥禁区”，加之水深浪高、海床面高差起伏大、岩石硬度巨大，建桥一度是不可能完成的任务。如何将重量相当于337头大象的钢桁梁在如此苛刻的条件下进行吊装？海西重机为起重船配套的3600吨浮吊破解了这一难题。浮吊起重能力达到3600吨，相当于900头成年大象的体重，主钩起升高度达到110米，相当于39层楼高，减小了桥梁吊装吊具结构，提高了桥梁吊装的有效高度，能较好地满足桥梁吊装施工要求，经受住了施工海域大风、强浪、强涌、急流等恶劣海况的考验，成为大桥建设的“利器”。

“大桥海鸥号”起重船在吊装一孔简支钢桁梁。（新华社）

7月28日接到用户通知，“大桥海鸥号”将于7月28日晚进行第64、65片8钢梁的架设（单重达3200吨），为保证工程顺利实施，请海西重机安排技术人员进行保驾护航，用船长的话就是“你们在现场，感到心里踏实”。公司当即安排附近正在罗源湾码头做电控系统改造的宋靖浩工程师，前往现场。7月2900日傍晚5点，吊装正式开始，各岗位人员各负其责，密切配合。直到凌晨时分，2片钢梁顺利架设完成，设备运行一切正常，用户对海西重机设备的稳定性和服务的及时性给予了高度评价。至8月6日，平潭海峡公铁大桥，最后一片钢梁顺利架设完成， “大桥海鸥号”不辱使命，圆满完成任务。用户喜悦的表扬，就是对我们优质服务的认可和正反馈。

把表扬转化为动力。自“大桥海鸥号”交付以来，海西重机定期安排技术人员回访，协助用户对设备进行检查和保养，有力地保障了现场施工的可靠性和稳定性，帮助用户完成了一个又一个重大节点。未来，海西重机将一如既往的为用户提供优质的服务，保障这个国家级的重点工程顺利完工。

海西重机坚持以客户需求为导向，将“合作、进取、卓越、感恩”的价值观念融入到产品制造与服务保障当中，以通过优质、高效、专业的用心服务“感恩”用户，努力实现与用户互利共赢，为用户发展贡献一分“海西”力量！

下面是一波专业的广告。

专业的现代化港机生产企业

青岛海西重机有限责任公司秉承五十多年军工发展底蕴和二十多年港机生产历史，投资兴建的专业化现代化港机生产企业，是武汉船机在青岛的大型装备制造基地，中船重工青岛海西湾产业集群发展的重要构成，是我国“海洋装备制造”、“走出去”战略和“一带一路”建设的重要一员。

自2005年创立以来，海西重机始终以振兴民族工业为己任，以发展港机事业为主导，凭借在港机领域积累的丰富经验和发展优势，坚持规模化产业化发展，大力推进实施精品战略，倾心打造世界一流的现代化制造企业，成为国内最具竞争力的港机专业生产厂家。>

专业的服务保障团队

海西重机目前拥有近30人的服务保障团队，团队背后是近200人的技术团队和超过200人的总装、调试队伍的强大支撑，可提供各类起重设备的升级改造、整体翻新、维修搬迁、评估检测、维护保养及备件供应等一站式增值服务。

想用户之所想，我们依托售前服务，同用户一起想办法，技术支持提前介入，提供全面完备的解决方案，直到用户认可。关注用户之关注，以售后服务为切入点，用高效执行力，用高质量产品和服务践行海西人的承诺。借助港机制造企业的专业优势，海西重机可以为用户提供起重设备相关的各种解决方案，解决用户的后顾之忧，实现用户设备最大化保值增值，让用户利益最大化，实现共赢。

专业的服务保障体系

海西重机拥有专业的完善的服务保障体系，坚持“以客户为中心”，致力于为客户提供全方位的系统解决方案，以优质、高效的售后服务满足客户需求，追求完美是我们不懈的追求。

海西重机在华北、华东、华南片区设立固定的服务网点，辐射沿海各大港口及相邻船厂。服务工程师长期驻守售后服务网点及周边地区，只要客户需求，我们会及时作出响应，第一时间为客户解决问题。可提供7×24小时全天候服务，对于客户提出的需求，在2-4小时内进行答复、12小时内提供解决方案；紧急情况，12小时内赶赴现场，24小时内完成服务。