我司对产品的售后服务，将严格按照ISO9001-2000质量体系文件执行。起重机正式交付使用之日起的12个月为质保期。在质保期内，我们对于工艺、材料或零部件的缺陷而发生的任何故障负责修理或更换有缺陷的零部件。

我司承诺：

1）在门机交机投入使用后30天内，我司派电气和机械工程师驻现场对设备进行全程监护性服务，给门机建立档案，对零部件等进行维护和保养。其工作具体做到如下：

A.驻现场工程师对一切安全保护装置如超负荷限制器、各种行程开关、各种电路短路、过载、失压、欠电等电气保护元件进行检查，查出故障后，及时维修更换。

B.驻现场工程师每天对门机作好使用记录，对出现的故障现场进行排除，并写好故障的诊断报告和服务记录。

C.对起重机的有调心、配合、紧固要求的部位进行复检、调整。

D.驻现场工程师与门机操作人员、维修人员、设备管理人员进行沟通，了解用户的要求，用以改进产品的质量，解除用户的后顾之忧，确保门机的正常作业。

E.对门机的重要零部件如钢丝绳、卷筒、制动器、各种行程开关、减速机及电机进行检查。

2）接到用户的故障通知后，2个小时进行答复；如有需要48小时内派人到现场进行维修、服务。

终身对起重机提供技术支持，解决起重机运行过程中出现的任何技术问题，如起重机在使用过程中出现故障，根据用户要求，随时派出服务人员，对起重机进行故障诊断，并排除故障。如用户在使用和维修过程中需要更换易损备件，用户可自行采购，同时也可要求我司提供。